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以服務暖民心
時間:2019-04-03 17:28   來源:中國自然資源報   訪問量:

——記河南省周口市扶溝縣不動產登記中心職工施書輝

張會麗

“80后”施書輝是河南省周口市扶溝縣自然資源和規劃局不動產登記中心的一名普通職工,他自參加工作以來,堅持干一行、愛一行、專一行、精一行、紅一行,得到了同事和服務群眾的交口稱贊。

上世紀90年代末,施書輝走出校門,成了一名土地執法監察員。上班的第一天,他就在嶄新的筆記本扉頁上寫下了這樣的話:“無奮斗,不青春。不奉獻,無價值。不拼搏,無人生。我要用滿腔熱血書寫出青春的光輝。”面對陌生的工作和崗位,施書輝拿出釘釘子的精神,把“學習”二字放在了人生砝碼的第一個定盤星上,拿著土地管理法律法規“啃”起來,捧起土地監察業務手冊“嚼”起來,并處處拜老同志為師,虛心請教,認真筆記,做到熟稔于心,倒背如流。很快,他便成了土地執法監察的行家里手。

2016年8月,扶溝縣不動產登記中心掛牌成立。通過統一組織選拔考核,施書輝又走進了一個新的大門,成為不動產登記工作戰線上的一名新兵。不動產統一登記作為一項新生事物,牽涉面廣,工作難做,不僅包含有土地、房產、林業,還包括農業、水利等相關職能業務,涉及的法律法規較多,如《物權法》《婚姻法》《擔保法》《繼承法》《公司法》等等。沒有多少現成的經驗可借鑒,沒有什么硬標準可參照,但還要很快上崗工作,登臺唱戲。對此,施書輝沒有退卻,而是勇敢大膽地進入了“角色”。他堅持不會就學,不懂就問,刻苦學習鉆研不動產登記方面的法律法規和政策,積極參加省廳市局組織的業務培訓班,并積極主動地參與各項不動產登記業務資料整理、各項制度、通告、宣傳冊、彩頁及申請辦理不動產登記等不動產登記相關文件的制定,還多次隨局領導、中心負責人一同到鹿邑縣、長垣市等地參觀學習,取經學藝,博采眾長,從各個方面不斷學習新知識,積累新經驗,充實自己,練好內功,使他在不長的時間內就熟練掌握了登記系統各個操作流程。在此基礎上,施書輝又結合縣不動產登記工作實際情況,依照《不動產登記操作規范》等法律法規規定,整理出了“扶溝縣不動產登記辦事指南”“不動產登記流程圖”“不動產登記責任清單”和“檔案存放管理分布法”等相關資料和圖表,有力地推動了不動產統一登記工作的積極開展和順利進行。

2018年7月27日,施書輝正在鄭州參加“河南省國土資源廳舉辦的全省國土資源系統學歷教育提升班”培訓,不動產登記中心主任發來一條信息:“縣城劍橋壹號院小區一部分樓幢即將竣工,手續正在完善。他們的客戶準備辦理不動產權證書,需要在不動產登記平臺上組建樓盤表。而中心部分人員正在參與鄉村扶貧,人手不夠,需要你回來一趟。”于是,施書輝向培訓班主任請假后,就馬不停蹄地趕往車站乘車,等客車到達扶溝時已是下午6點半鐘了。當時,扶溝縣行政服務大廳已經下班鎖門,不動產登記窗口無法辦理業務,他便決定星期六加班給劍橋壹號院小區組建樓盤表。沒想到當晚施書輝患了感冒,高燒到39攝氏度,頭痛得難受,可他還是第二天一大早就來到扶溝縣行政服務大廳不動產登記窗口,馬上認真審核開發商提供的材料,并在不動產登記平臺上錄入樓幢數據房間基礎信息130條。工作做完后,他滿臉通紅,高燒到40度。此時已是下午五點多鐘了,他為了不耽誤學習,就匆忙到醫院打了一針,又即刻坐上最后一班趕往鄭州的長途客車,帶病參加學習培訓,把耽誤的課程補上。

不動產登記牽涉到各行各業,關系著千家萬戶的利益,周到服務是至關重要的。因此,施書輝常說,“不動產工作無小事,件件連著大民生。我們是人民的服務員,必須從平凡的點滴小事做起,用真心真情,把看似不起眼的件件小事做細做實做好,才能贏得民心,樹好政府形象。”施書輝在工作中,處處事事時時都堅持想群眾所想,急群眾所急,幫群眾所需,熱情接待、耐心服務,想方設法為群眾辦好事、做實事、解難題、除民憂。

2017年5月10日上午11點55分,年過7旬的王老太來到不動產登記中心窗口,申請將老伴的房產過戶給她。可是,按照規定,辦理過戶手續,需要雙方到場簽字。王老太聽了眼圈立刻紅了起來,原來,王老太的老伴已偏癱臥床多年,行動不便,實在無法到現場面簽。施書輝得知情況后,便立即改變工作思路,跟隨王老太去家里開展上門服務,進行特事特辦。到了王老太家中后,他耐心地詢問臥床不起老人的意愿,并指導著王老太和其老伴現場辦理簽字手續。當事情辦好后,時針已指向中午1點15分,早過了午飯時間,老人感激得非留他在家里吃頓飯不可。施書輝卻婉言謝絕說:“這是我們應該做的,我們部門有紀律,吃飯是萬萬不行的!”

2018年3月13日下午,朱軍(化名)來到不動產登記中心,說是要替哥哥申請辦理房屋抵押登記手續,并詳細說明了當事人朱軍哥哥身體有恙,已多年無法行走,不能親自到現場辦事的實際困難。施書輝就叫上同事騎著電動車,隨朱軍一起跑了十多里路,來到朱軍哥哥家里進行上門服務,對其申請辦理的抵押登記情況進行詳細問詢并拍照錄像,完善手續。辦理手續結束后,已是萬家燈火的夜晚,朱軍連聲感謝,非拉著他們去街上飯館招待他們。施書輝說,為您上門服務是本分,要花錢招待我們就完全不應該了。朱軍感激地說:“我們一動嘴,您們就跑腿,忙了大半天,卻連俺一口水也沒喝,實在是太感謝了!”

施書輝到不動產登記中心工作幾年來,完成工作量達1500余件;2018年度其他工作任務完成量:向市局匯報任務達30項;定期完成周報表、半月報工作;協助市級查詢任務20次;編寫不動產登記公告15條;為法院等其他權利人查詢65次;為全縣42個小區組建樓盤表(共計29587間房屋基礎信息);先后10余次為需要幫助的群眾提供上門服務。

施書輝就是這樣一位默默無聞、踏實苦干、無私奉獻的年輕人,他用全心全意為人民服務的實際行動詮釋著人生價值,先后獲得了縣市先進個人、“誠信服務員工”等多項榮譽稱號。

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